- \n
- He comprado lecciones pero a\u00fan veo candados<\/a> (problemas para acceder a los juegos)<\/strong><\/li>\n
- He comprado y quiero el contenido en m\u00e1s de un dispositivo<\/strong>.<\/a><\/li>\n
- Tengo otro dispositivo, \u00a0\u00bfpuedo\u00a0tener en ambos los mismos datos?<\/strong><\/i><\/a><\/li>\n
- Quiero saber precios para ordenadores: consulta la tienda<\/a>.<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n
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- He comprado lecciones pero a\u00fan veo candados (no accedo a los juegos)<\/strong>\n1. Pruebe a cerra completamente\u00a0la aplicaci\u00f3n y volver a empezar.<\/div>\n
\n
Desde un iPad se cierra haciendo doble clic en el bot\u00f3n \u00abhome\u00bb y luego deslizando hacia arriba la miniatura con el dedo. En Android, cada dispositivo es diferente; por ejemplo, en una tableta Samsung\u00a0se cierra haciendo pulsaci\u00f3n continuada en el bot\u00f3n \u00abhome\u00bb y deslizando del dedo sobre la miniatura hacia arriba. Apagando el m\u00f3vil tambi\u00e9n se cierra todo.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/div>\n<\/div>\n\u200bDespu\u00e9s de cerrarla, entre de nuevo en la aplicaci\u00f3n. A ver si se soluciona.\u200b<\/div>\n<\/blockquote>\n2. Pruebe de \u00abRestaurar las compras\u00bb, siga los pasos del apartado a continuaci\u00f3n.<\/li>\n
- \n
Restaurar Compras<\/strong><\/h3>\n
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- En principio deber\u00eda poder\u00a0restaurar compras siempre que tenga en el otro dispositivo\u00a0la misma\u00a0cuenta\u00a0activa de la Tienda de Apps con la que realiz\u00f3 la\u00a0compra, es decir, que tenga el correo electr\u00f3nico con el que realiz\u00f3 la\u00a0compra en la tienda:\u00a0<\/b>Google Play si su tableta es Android o iTunes si se trata de un iPad. COMPRUEBE SU CUENTA antes de enviarnos un email.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
Despu\u00e9s solo debe instalar de nuevo la aplicaci\u00f3n y d<\/strong>esde la pantalla principal<\/b>:
\n<\/b>– Pulse sobre el bot\u00f3n \u00abCarrito de la\u00a0compra\u00bb
\n– Pulse \u00abRestaurar\u00a0Compras\u00bb.<\/p>\n**Si ya hab\u00eda creado una cuenta con anterioridad en un dispositivo, puede usar la misma. Pulse \u00ab\u00bfYa tiene una cuenta?\u00bb.
![\"\u00bfYa](\"http:\/\/www.educaplanet.com\/educaplanet\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ya_cuentap-300x220.png\")
<\/i><\/li>\n- \n
Tengo otro dispositivo, \u00a0\u00bfpuedo\u00a0tener en ambos los mismos datos?<\/strong><\/i><\/h3>\n
Los datos no se sincronizan, pero desde\u00a0la \u00faltima versi\u00f3n de Leo con Grin (diciembre 2015) y \u201cMatem\u00e1ticas con Grin\u201d puede hacer copias de seguridad de los datos en la nube y descargarlos en el otro dispositivo. Para ello acceda a \u201cZona Padres\u201d \u2013 \u201cDatos Cuenta\u201d \u2013 \u201cAdministrar Copia Datos\u201d, escriba el email y en el espacio de C\u00f3digo1 \u201csubircopianube\u201d. Para descargarlos en el otro dispositivo lo mismo pero escriba \u201cbajarcopianube\u201d.<\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n- \n
Tengo un iPad o iPhone pero no oigo el audio de la aplicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n
- \n
![\"Bot\u00f3n](\"http:\/\/www.educaplanet.com\/educaplanet\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/sonido-300x97.png\")
\nRevise los botones de volumen y compruebe que el bot\u00f3n \u201cSilenciar\u201d est\u00e1 desactivado (para un iPad m\u00e1s antiguo y que tenga este bot\u00f3n).<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\nSi se trata de un iPad m\u00e1s nuevo, este el bot\u00f3n \u00absilenciar\u00bb no existe, pero puede comprobar\u00a0 su estado desde el centro de control.<\/p>\n
\n- \n
- Deslice el dedo desde la esquina superior derecha hacia abajo. Ver\u00e1 algo parecido a esto:
\n![\"centro](\"https:\/\/www.educaplanet.com\/educaplanet\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/centro-control-ipad.png\")
<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n- \n
- Comprueba que el icono de la campana est\u00e1 en blanco. (Si pulsa encima cambia su estado y se pone tachada).
\nTiene que quedar en blanco, como en la imagen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/p>\n
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –<\/p>\n
CONTACTAR V\u00cdA EMAIL<\/h4>\n
![\"Contacto](\"http:\/\/www.educaplanet.com\/educaplanet\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/ico-soporte.png\")
<\/p>\nEn cuanto recibamos tu correo, te responderemos lo antes posible.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puedes contactar con nosotros en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, etc.<\/p>\n\n
\n<\/p>
- <\/ul><\/div>\n
- Comprueba que el icono de la campana est\u00e1 en blanco. (Si pulsa encima cambia su estado y se pone tachada).
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- He comprado y quiero el contenido en m\u00e1s de un dispositivo<\/strong>.<\/a><\/li>\n